Refund policy

A Toula Care compromete-se a garantir a sua satisfação. Se por qualquer razão não estiver satisfeito com a sua encomenda, consulte as condições abaixo. 

Direito de Livre Resolução — 14 Dias 

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda, sem necessidade de indicar motivo. 

Para exercer este direito, contacte-nos em contact@toulacare.com indicando o número da encomenda e a intenção de devolução. Pode também utilizar o formulário de livre resolução disponível para download. 

Condições de Elegibilidade 

  • Produto com embalagem original, fechada e não aberta 

  • Devolução solicitada dentro do prazo de 14 dias após receção 

  • Produto no estado original em que foi recebido 

⚠ Nota: Por motivos legais de proteção da saúde e higiene (DL n.º 24/2014, art.º 17.º), suplementos com embalagem aberta não são elegíveis para devolução. 

Custos de Devolução 

Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente, salvo nos casos em que o produto chegou danificado ou existe erro da nossa parte. 

Reembolso 

O reembolso é processado no prazo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor reembolsado corresponde ao preço pago, deduzido dos custos originais de entrega. 

Produto Danificado ou Erro de Envio 

Se recebeu um produto danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente em contact@toulacare.com ou WhatsApp +351 913 829 292 com foto do produto e descrição do problema. Tratamos com prioridade e sem custos para o cliente. 

Como Iniciar uma Devolução 

1. Envie um e-mail para contact@toulacare.com com: número de encomenda, produto(s) a devolver e motivo. 

2. Aguarde a confirmação da devolução e instruções de envio. 

3. Embale o produto na embalagem original e envie para: Toula Care, Tv. Águas Livres 33, 1250-002 Lisboa. 

4. Após receção e verificação, o reembolso é processado em até 14 dias.